REKLAMACIJE IN VRAČILA
Če je kupec iz kakršnega koli razloga nezadovoljen, ima pravico, da blago vrne ali enostransko prekine pogodbo v roku 14 dni, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov 2. čl. 57 in čl. 72 (celotno besedilo zakona si lahko preberete tukaj). V primeru reklamacije ali enostranske odpovedi pogodbe je kupec dolžan izdelek na svoje stroške vrniti prodajalcu. Kupec odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen za tisto, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga. Prodajalec je dolžan v roku 14 dni od dneva prejema pisne reklamacije kupcu zamenjati izdelek ali kupcu vrniti celoten plačani znesek, šteto od prejema pisnega sporočila o enostranski odpovedi pogodbe. Obvestilo lahko oddate tudi preko spodnjega obrazca za pritožbe, po elektronski pošti ali po pošti.
Prodajalec bo kupcu odobril vračilo blaga po prejemu reklamacije po elektronski pošti, preko spodnjega obrazca ali na drug določen način. V primeru nezmožnosti dostave drugega blaga bo prodajalec kupcu povrnil njegove poštne stroške vračila blaga in morebitno vrednost blaga, ki ga ne more več dostaviti. V primeru vračila blaga, ki ni nastalo po krivdi prodajalca, nosi kupec vse nastale manipulativne stroške.
Če ste naknadno ugotovili napako ali poškodbo na blagu, ki ni nastala med transportom, želite izkoristiti pravico do enostranske prekinitve pogodbe ali imate kakršne koli druge reklamacije v garancijskem roku ali izven garancijskega roka, se obrnite na nas prek spodnjega obrazca. Na vašo pritožbo bomo pisno odgovorili v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu pritožbe.
SPLETNO REŠEVANJE SPOROV
Skladno s posebno uredbo Evropske unije bo od 15. februarja 2016 po vsej EU možno reševanje sporov v zvezi s spletnimi nakupi prek platforme ODR, do katere dostopate tukaj.
To pomeni, da lahko v primeru, da pri spletnem nakupu znotraj EU naletite na težavo (izdelek v okvari, nezmožnost menjave izdelka ipd.), svojo reklamacijo oddate na hitrejši in enostavnejši način na zgornji povezavi.
Platformo lahko uporabljajo tako potrošniki kot trgovci, pritožbe pa je mogoče oddati v katerem koli od 23 uradnih jezikov EU.